تاريخ آخر تحديث: 12 أبريل 2026
تحرص شركة حيهم لتقنية المعلومات (”شركة حيهم“) على حماية خصوصية مستخدمي منصاتها وتطبيقاتها، والتي تشمل الأنظمة والمواقع الإلكترونية والتطبيقات وجميع القنوات والخدمات والمنتجات التابعة لها.
وتلتزم شركة حيهم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وبما يتوافق مع أفضل الممارسات المحلية والدولية في مجال حماية الخصوصية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع ومعالجة البيانات الشخصية من قبل شركة حيهم، وبيان الأغراض المشروعة من تلك المعالجة، وحقوق أصحاب البيانات ووسائل ممارستها، بالإضافة إلى الإجراءات الأمنية والتنظيمية التي تعتمدها شركة حيهم لحماية البيانات من أي وصول أو استخدام أو إفشاء غير مصرح به.
تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تقوم شركة حيهم بجمعها أو معالجتها من مستخدمي منصاتها وتطبيقاتها، سواء كانوا أشخاصًا طبيعيين أو اعتباريين، داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، وذلك عبر أي من الوسائل أو القنوات التالية:
• المواقع الإلكترونية الرسمية لشركة حيهم.
• تطبيقات حيهم للهواتف الذكية.
• المتاجر الإلكترونية التابعة لشركة حيهم.
• أنظمة حيهم الإلكترونية.
• قنوات التواصل الرسمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل الواتس آب، والرسائل النصية.
• أي وسيلة أو منصة أخرى تعتمدها شركة حيهم مستقبلًا لتقديم خدماتها أو منتجاتها.
لغايات هذه السياسة، يكون للمصطلحات والعبارات الواردة أدناه المعاني المحددة أمام كل منها، وذلك أينما وردت في هذه السياسة، ما لم يدل السياق على خلاف ذلك.
• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي أو اعتباري يمكن من خلالها تحديد هويته أو التعرف عليه، بما في ذلك على سبيل المثال الاسم، رقم الهوية، رقم السجل التجاري، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، أو أي بيانات أخرى يمكن استخدامها لتحديد الشخص أو الجهة المعنية.
• المعالجة: أي عملية تجرى على البيانات الشخصية، سواء كانت تلقائية أو يدوية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الجمع، التسجيل، التنظيم، التخزين، الاستخدام، الإفصاح، التعديل، الإرسال، التذكير، النقل، أو الإتلاف.
• المتحكم بالبيانات: شركة حيهم، بصفتها الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية وتتحمل مسؤوليتها القانونية تجاه تلك البيانات.
• صاحب البيانات: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي تتعلق به البيانات الشخصية التي تقوم شركة حيهم بمعالجتها.
• البيانات الحساسة: هي البيانات الشخصية التي يترتب على كشفها أو معالجتها أو تداولها مخاطر عالية على صاحب البيانات، وتشمل على سبيل المثال البيانات المالية، والبيانات الحيوية أو البيومترية، ووسائل التحقق من الهوية، وأي بيانات يصنفها النظام أو لوائحه التنفيذية باعتبارها بيانات ذات حساسية خاصة تستوجب حماية إضافية.
تقوم شركة حيهم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين عند استخدام المنصات أو التطبيقات، وذلك لتحقيق الأغراض التالية:
• تقديم الخدمات أو المنتجات وتشغيل المنصات أو التطبيقات
تستخدم البيانات لتفعيل الحسابات، وتنفيذ عمليات التسجيل والدفع، وتمكين المستخدم من إدارة وتنظيم المناسبات والفعاليات والحصول على المنتجات والخدمات.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات والمنتجات
تستخدم البيانات لتحليل الأداء والاستخدام بهدف تحسين الخدمات والمنتجات المقدمة وتطوير الخصائص الجديدة وضمان استقرار وأمان المنصات أو التطبيقات.
• التواصل والدعم الفني
تستخدم بيانات الاتصال للتواصل مع المستخدمين بشأن طلباتهم أو استفساراتهم أو لتقديم المساعدة الفنية والتقنية لهم.
• إرسال الإشعارات والتحديثات
ترسل شركة حيهم إشعارات أو تنبيهات للمستخدمين تتعلق باستخدام الخدمات أو المنتجات أو تحديثات الشروط أو السياسات ذات الصلة.
• الامتثال للأنظمة والتعليمات
قد تتم معالجة البيانات للوفاء بالمتطلبات النظامية أو لتلبية أي التزامات قانونية أو تنظيمية صادرة من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
• التسويق والتواصل المعلوماتي
قد تستخدم شركة حيهم بيانات الاتصال لتزويد العملاء المهتمين أو المحتملين بالمستجدات والعروض والخدمات المشابهة، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك أو إيقاف استقبال هذه الإشعارات في أي وقت وفقاً للإجراءات المعتمدة. ولا يشمل هذا الاستخدام بيانات المدعوين بأي حال من الأحوال.
• الحماية وضمان سلامة الخدمة
تستخدم البيانات للمحافظة على أمان المنصات أو التطبيقات وحماية الحسابات من الاستخدام غير المشروع أو الدخول غير المصرح به، ورصد أي نشاط قد يؤثر على استقرار الخدمة أو سلامة المستخدمين.
تجمع شركة حيهم أنواع من البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتها أو منتجاتها، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
• البيانات الشخصية ووسائل الاتصال:
تشمل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وغيرها من بيانات الاتصال.
• بيانات المناسبات والفعاليات:
تشمل تفاصيل المناسبات أو الفعاليات، وأسماء المدعوين ووسائل التواصل معهم، وردود الحضور، والملاحظات، وتاريخ ووقت ومواقع المناسبات والفعاليات، وأي بيانات أخرى يدرجها المستخدم ضمن الفعالية أو المناسبة.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام:
تشمل عنوان (IP)، نوع الجهاز، رقم الجهاز وموصفاته، نظام التشغيل، وبيانات الدخول إلى المنصات والتطبيقات وسجلات النشاط، وغيرها من البيانات التقنية.
• بيانات الدفع والمعاملات:
تشمل رقم العملية، مبلغ الدفع وتاريخه، بيانات مزود الخدمة المالية وقنوات الدفع، مع التأكيد على أن الشركة لا تحتفظ أو تخزن معلومات البطاقات البنكية أو الائتمانية، حيث تتم عمليات الدفع من خلال قنوات الدفع على المنصات أو التطبيقات.
• بيانات التواصل والدعم الفني:
تشمل الرسائل والمحادثات وطلبات الدعم والمرفقات النصية أو الصوتية والمقاطع المرئية المقدمة من المستخدم لأغراض المتابعة والمساندة الفنية.
• بيانات الأطراف الثالثة المقدمة من المستخدم:
في حال قام المستخدم بإدخال أو تزويد المنصات أو التطبيقات ببيانات تخص أطرافًا أخرى (مثل المدعوين أو جهات الاتصال)، فإن معالجة هذه البيانات تتم بناء على موافقة وطلب المستخدم ولغرض تنفيذ الخدمة أو توفير المنتج، ويكون المستخدم مسؤولًا عن الحصول على موافقة تلك الأطراف قبل تزويد شركة حيهم ببياناتهم.
تلتزم شركة حيهم بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية، ولا تشاركها مع أي طرف خارجي إلا في الحالات المحددة أدناه:
• مزودو الخدمات المعتمدون لدى الشركة:
تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات معتمدين لتسهيل تقديم بعض الخدمات أو المنتجات، وذلك بموجب اتفاقيات تضمن الالتزام بالسرية وحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراض أخرى.
• الجهات الرسمية المختصة:
تتم مشاركة البيانات عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي صادر عن جهة حكومية أو قضائية مختصة، وفق الأنظمة والتعليمات السارية في المملكة العربية السعودية.
• القاعات والفنادق والمشغلون والمنسقون:
تتم مشاركة بعض البيانات المرتبطة بترتيب الفعاليات والمناسبات أو تقديم الخدمات والمنتجات ذات الصلة مع القاعات والفنادق والمشغلين والمنسقين، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو المنتجات المطلوبة أو استكمال إجراءات الحجز أو التنظيم، مع التأكيد على تلك الأطراف بضرورة الالتزام والحفاظ على سرية البيانات وعدم استخدامها لغير الغرض الذي تمت مشاركتها من أجله.
• قد تحتوي المنصات والتطبيقات على روابط أو إعلانات لمواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك شركاؤنا، الموردون، المعلنون، الرعاة، أو مزودو الخدمات ومانحو التراخيص. يقر المستخدم بأن شركة حيهم لا تتحكم في محتوى هذه المواقع أو خدماتها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن السياسات أو الممارسات الخاصة بها، بما في ذلك جمع أو معالجة البيانات الشخصية.
• يخضع التصفح أو التفاعل مع أي موقع طرف ثالث لأي شروط أو سياسات خاصة بتلك المواقع، ويوصى المستخدم بمراجعتها قبل تقديم أي معلومات شخصية أو استخدام الخدمات المقدمة من تلك الأطراف.
تلتزم شركة حيهم بحماية البيانات الشخصية وفق أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، من خلال اتخاذ التدابير اللازمة لضمان:
• سرية البيانات الشخصية وحمايتها من أي وصول أو استخدام أو إفصاح غير مصرح به.
• سلامة البيانات الشخصية ومنع تعديلها بشكل غير قانوني.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية بحيث يكون مقتصرًا على الموظفين والجهات المخولة ضمن نطاق الحاجة والمسؤولية المقررة.
• استخدام البيانات الشخصية بما يتوافق مع الغرض المصرح به وضمان حقوق الأفراد والجهات وفق السياسة المعتمدة والنظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.
تضمن شركة حيهم لصاحب البيانات ممارسة الحقوق القانونية المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، وتشمل ما يلي:
• الاطلاع: معرفة البيانات الشخصية التي تجمعها الشركة وفئاتها والأغراض المرتبطة بمعالجتها.
• التصحيح: طلب تعديل أو تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحذف: طلب إزالة أو إتلاف بياناته الشخصية عند انقضاء الغرض من جمعها أو انتهاء الحاجة القانونية لمعالجتها.
• سحب الموافقة: سحب أي موافقة سبق تقديمها لمعالجة البيانات الشخصية، دون التأثير على المعالجات القائمة استنادًا للموافقة السابقة.
• تقييد أو الاعتراض على المعالجة: الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية أو تقييدها عند توفر مبرر نظامي.
• نقل البيانات الشخصية: طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية بصيغة قابلة للقراءة، عند معالجة البيانات الشخصية بناءً على الموافقة.
تحتفظ شركة حيهم بالبيانات الشخصية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة واللوائح ذات الصلة. ويستمر الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت مطلوبة لتنفيذ الالتزامات القانونية أو النظامية، أو لحماية الحقوق والمطالبات المتعلقة بالشركة أو الأطراف المعنية. ويجوز للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية، ويتم تنفيذ الطلب وفق الإجراءات المعتمدة وبما لا يتعارض مع أي التزامات قانونية قائمة.
• الموافقة على السياسة:
باستخدامك لمنصات وتطبيقات حيهم، فإنك توافق صراحة على سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك أي تعديلات لاحقة تجرى عليها، والضوابط والشروط التي تحكم استخدام المنصات والتطبيقات. في حال عدم موافقتك على أي من بنود هذه السياسة، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصات والتطبيقات فوراً.
• التعديلات على السياسة:
تحتفظ شركة حيهم بحق تعديل سياسة الخصوصية، وضوابط وشروط استخدام المنصات والتطبيقات، بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويعد استمرار استخدامك للمنصات أو التطبيقات بعد الإعلان عن أي تعديلات قبولًا صريحًا منك بتلك التغييرات.
• الاتصال والاستفسارات:
يُرحب بالشكاوى والاقتراحات والملاحظات المتعلقة باستخدام بياناتك، ويمكن توجيهها إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المعلن في وسائل التواصل.
• الاختصاص القضائي:
تخضع هذه السياسة وأي نزاعات تنشأ عن استخدامها أو تفسيرها لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
حيهم هي منصة متكاملة للحلول التقنية للمناسبات والفعاليات.
