سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 29 فبراير 2024

التعاريف

• المؤسسة: مؤسسة معالج الأفكار للاتصالات وتقنية المعلومات برقم الترخيص: 39121564908، الممنوح من قبل وزارة الشؤون البلدية والقروية، وبتاريخ انتهاء: 29/12/1445.
• منصة حيهم: منصة إلكترونية تهدف إلى تقديم حل متكامل يخدم أصحاب المناسبات (مثل: حفل الزفاف والخطبة والتخرج والاستقبال واجتماع عائلي وإلخ) للتغلب على الصعوبات التي من الممكن أن تواجههم خلال عملية تصميم وإدارة وإرسال الدعوات إلى المدعوين.
• المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام منصة حيهم كزائر أو كصاحب مناسبة أو كداعي إضافي أو كمدعو أو مشرفـ/ـة بوابة أو كمصمم بطاقات الدعوات.

المقدمة

عند استخدام منصة حيهم، فإنك تأتمننا على بياناتك ومعلوماتك وهذه مسؤولية كبيرة، لذلك نعمل بجد وحرص شديد لحماية بياناتك ومعلوماتك ونمنحك التحكم فيها. سياسة الخصوصية هذه تحكم الأسلوب الذي تقوم به المؤسسة بجمع واستخدام وحفظ وتصريح البيانات والمعلومات التي تم جمعها من قبل مستخدمين منصة حيهم، وتُطبق سياسة الخصوصية هذه في منصة حيهم وكافة المنتجات والخدمات والمميزات المُقدمة من خلالها.

المعلومات الشخصية

تقوم المؤسسة بجمع بعض المعلومات الشخصية للمستخدمين بطرق مختلفة، وتشمل ولا تقتصر فقط على: أوقات زيارة المستخدم لمنصة حيهم، والتسجيل في منصة حيهم، وملء الطلب، ونموذج تعبئة الاستبانة، وغير ذلك من الأنشطة والخدمات والمميزات أو المصادر التي قد نوفرها على منصة حيهم. كما أنه قد يُطلب من المستخدمين توضيح الاسم بشكل كامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات العنوان، ومعلومات عن جهات الاتصال (المدعوين)، والموقع الجغرافي للمناسبة وجزء من بيانات بطاقة الائتمان. ويكون تقديم كل هذه البيانات طواعية من قبل المستخدم، ويتم جمع تلك المعلومات بشكل حصري لأداء الوظائف المقدمة عبر منصة حيهم، وأيضًا لتزويد المستخدمين بكافة العروض والخدمات الأخرى التي قد نعتقد أنها تثير اهتمامهم.

معلومات الدفع

عندما تقوم بطلب خدمة من منصة حيهم، فإنك مطالب باختيار طريقة الدفع، وأن المؤسسة تضمن لك حماية بياناتك واتخاذ الحرص الشديد والسرية التامة للحفاظ على إجراءات الحماية الإلكترونية والعملية. كما لا تقوم المؤسسة بحفظ معلومات بطاقات الائتمان أو غيرها من المعلومات المالية الحساسة التي يتم استخدامها على منصة حيهم، بخلاف البيانات المالية الخاصة بالشراء عن طريق الحوالات المصرفية والتي تقوم بمعالجتها بشكل مباشر. حيث أن معلومات بطاقات الائتمان تصل مباشرة للوسيط المالي مُيَسر حفظاً على خصوصية العميل وحمايةً له من عمليات الاحتيال، ويمكنك زيارة الموقع الإلكتروني الخاص ببوابة الدفع مُيَسر للاطلاع على بنود سياسة الخصوصية الخاصة بهم.

معلومات أخرى

تقوم المؤسسة بجمع بعض المعلومات عن المستخدمين أينما تفاعلوا مع منصة حيهم، وهذه المعلومات لا تتعلق بالمستخدم بشكل شخصي، إنما قد تتضمن معلومات تقنية عن أساليب اتصال المستخدم بالخدمة، مثل الشركة المستخدمة لتقديم خدمة الإنترنت وغيرها من المعلومات المشابهة.

التسويق

تضمن المؤسسة للمستخدم عدم بيع أو تأجير أو إعطاء معلوماته الشخصية إلى الغير لخدمة الأغراض التسويقية لطرف ثالث.

مدة احتفاظنا ببياناتك

قد تقوم المؤسسة بالاحتفاظ ببياناتك للأبد في حين تم اكتمال الطلب وعملية الشراء في منصة حيهم ، وفي حين لم يكتمل الطلب ولم يتم التأكيد فقد يتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 3 أشهر فقط.

كيفية استخدام المعلومات التي تم جمعها

تقوم المؤسسة بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين للأغراض التالية:
• تحسين جودة خدمة العملاء: تساعدنا المعلومات الخاصة بك على سهولة الاستجابة لطلباتك الموجهة لخدمة العملاء واحتياجاتك للدعم بشكل أكثر فاعلية.
• لتحسين الخدمة: نسعى باستمرار لتحسين العروض المقدمة من خلال منصة حيهم وفقاً للمعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك من أجل فهم أفضل لمصالح واحتياجات مستخدمي منصة حيهم .
• إرسال رسائل إلكترونية بشكل دوري: عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الذي يسجله المستخدمون للتعامل مع طلبهم، سوف يستخدم فقط في إرسال معلومات وتحديثات لهم تتعلق بطلبهم. وقد يُستخدم أيضاً في الاستجابة على الاستفسارات، أو غيرها من الطلبات والأسئلة.

في حال قرر المستخدم الانضمام إلى قائمة مراسلاتنا، فإنه سوف يتلقى رسائل قد تتضمن أخبار المؤسسة على بريده الإلكتروني أو حساب الواتساب الخاص به، وآخر التحديثات، ومعلومات تتعلق بمنصة حيهم. وإذا أراد المستخدم في أي وقت إلغاء خاصية تلقي أي رسائل مستقبلية، فإننا نقدم له توجيهات مفصلة حول كيفية إلغاء الاشتراك في قائمة المراسلة في نهاية كل رسالة على بريده الإلكتروني، أو يمكن للمستخدم التواصل معنا من خلال منصة حيهم مباشرة أو حساب حيهم على الواتساب.

كيف نقوم بحماية معلوماتك

نحن نتبع الإجراءات السليمة ومعايير الأمان في جمع وحفظ والتعامل مع البيانات، وذلك لحماية تلك البيانات ضد التعامل غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو إتلاف بياناتك الشخصية، واسم المستخدم وكلمة المرور ومعلومات تخص تعاملاتك والبيانات المخزنة على منصة حيهم. يتم تبادل البيانات الحساسة والخاصة بين المؤسسة والمستخدمين من خلال قنوات اتصال مؤمنة ويتم تشفيرها وحمايتها من خلال طرق وأساليب رقمية معتمدة.

مشاركة البيانات الشخصية

المؤسسة لا تقوم ببيع أو المتاجرة أو تأجير بيانات المستخدم إلى أي جهة أخرى، وقد نشارك المعلومات والمستخدمين مع شركائنا، والشركات والمؤسسات التابعة لنا والمعلنين وذلك كونك أحد مستخدمي منصة حيهم. قد نستخدم طرف ثالث مقدم للخدمة ليساعدنا في تسيير أعمالنا وأيضاً في عمل منصة حيهم أو في إدارة الأنشطة بالنيابة عنا، مثل الدراسات الاستقصائية وغيرها. وقد تتم مشاركة بياناتك مع هذا الطرف الثالث في حدود تلك الأغراض المحددة. كما قد نقوم بكشف معلوماتك الشخصية إلى موظفينا، أو في حال كان هناك ضرورة لحماية حقوقنا القانونية عندما يتعلق الأمر بسلوك ضار بطريقة فعلية، أو حتى بمجرد التهديد، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• الالتزام بمتطلبات القانون.
• الالتزام بالأوامر الحكومية وقرارات المحكمة.
• الإجراءات القانونية المقدمة إلينا.
• للحماية والدفاع عن ممتلكاتنا أو موظفينا أو حقوقنا الأخرى.

المواقع الخاصة بالطرف الثالث

قد يجد المستخدمون إعلانات أو غيرها من المحتويات على منصة حيهم تحمل روابط لمواقع وخدمات شركائنا أو الموردين أو المعلنين، أو الراعين أو مزودي الخدمات، أو مانحي التراخيص، أو غيرهم من الكيانات التي تمثل الطرف الثالث. وينبغي العلم، بأننا لا نتحكم في المحتوى أو الروابط التي تظهر على تلك المواقع ولسنا مسئولين عن الممارسات التي تقوم بها المواقع المرتبطة بموقعنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن تلك المواقع أو الخدمات، وتشمل المحتوى والروابط، قد تتغير باستمرار. وهذه المواقع والخدمات يكون لديها سياسة الخصوصية وسياسات خدمة العملاء الخاصة بها. كما أن التصفح والتفاعل على أي موقع آخر، بما في ذلك المواقع التي تحمل رابط لخدمتنا، تخضع للشروط والسياسات الخاصة بتلك المواقع.

التغيرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية

تمتلك المؤسسة حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وعندما نقوم بذلك، على المستخدم مراجعة تاريخ التحديث أعلى هذه الصفحة. لذا نحث المستخدمين على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل متكرر للاطلاع على أي تغيرات، بحيث يكونوا على علم بما نقوم به في سبيل حماية البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها. كذلك يقر ويوافق المستخدم على مسؤوليته في مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وإدراكه لجميع التعديلات.

الموافقة على سياسة الخصوصية

استخدامك لمنصة حيهم ، يفيد بموافقتك على سياسة الخصوصية المتبعة لدينا والضوابط والشروط التي تحكم استخدام منصة حيهم . فإذا لم تكن موافقاً على هذه السياسة، يتوجب عليك عدم استخدام منصة حيهم . وإنك تقر بأن استمرار استخدامك لمنصة حيهم بعد إعلان التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة أو على ضوابط وشروط استخدام منصة حيهم سيعتبر بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.

الاتصال

يتم الترحيب بكافة الملاحظات والاستفسارات المرتبطة باستخدامنا لمعلوماتك والتي يجب توجيهها إلى المؤسسة. ولأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية يمكنك التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني أو عن طريق رقم الجوال الموضح في صفحة التواصل.

للتنويه

المكالمات الصادرة والواردة إلى المؤسسة تسجل لضمان جودة الخدمات المقدمة لك.

سياسة حذف الحساب

خصوصيتك والتحكم ببياناتك الشخصية أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. لذلك في حال رغبت بحذف حسابك في أي وقت، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. تقديم الطلب : لبدء عملية حذف حسابك، يرجى ملء الحقول المطلوبة في نموذج طلب حذف الحساب. تم تصميم نموذج طلب حذف الحساب للتحقق من هويتك وحماية خصوصيتك.
2. عملية التحقق : بعد استلام طلبك، سنرسل رمز التحقق إلى رقم الهاتف المرتبط بحسابك. هذه الخطوة تضمن أن الطلب حقيقي وتحمي ضد طلبات الحذف غير المصرح بها.
3. فترة الاحتفاظ : بعد التحقق بنجاح، سيدخل حسابك في فترة احتفاظ تستمر لمدة 30 يومًا. تسمح لك هذه الفترة الزمنية باسترداد أي بيانات أو إعادة النظر في حذف حسابك. بعد هذه الفترة، سيتم محو حسابك وجميع البيانات المرتبطة به نهائيًا من أنظمتنا، وفقًا للوائح حماية البيانات.
4. الاحتفاظ القانوني : في ظروف استثنائية، إذا كان حسابك خاضعًا لاحتفاظ قانوني (على سبيل المثال، بسبب التحقيقات الجارية أو الإجراءات القانونية)، قد يتأخر حذف حسابك. سنُعلمك إذا كان حسابك تحت الاحتفاظ القانوني وسوف نوفر لك أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مدة وتأثيرات هذا الاحتفاظ.

يرجى ملاحظة أننا ملتزمون بمحو بياناتك الشخصية نهائيًا، لكن قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات إذا كان مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض تجارية مشروعة، كما هو موضح في سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا. نؤكد لك أن أي بيانات يتم الاحتفاظ بها ستستمر في الحماية واستخدامها بطريقة تتوافق مع حقوقك والتزاماتنا الخاصة بالخصوصية.
لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص عملية حذف الحساب أو حقوق خصوصيتك، يرجى التواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا على: privacy.officer@hayhom.com
سياسة الاحتفاظ بالبيانات

التزامنا بخصوصيتك يشمل الشفافية حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، بما في ذلك مدة الاحتفاظ بها وأغراض هذا الاحتفاظ. تحدد هذه السياسة ممارساتنا بشأن الاحتفاظ بالبيانات وتهدف إلى ضمان فهم مستخدمينا لنهجنا في إدارة البيانات.
1. أنواع البيانات المحتفظ بها : قد نحتفظ بأنواع معينة من البيانات لفترات محددة، مثل:
- السجلات القانونية : البيانات التي نحن ملزمون قانونيًا بالاحتفاظ بها، مثل سجلات المعاملات لأغراض التدقيق المالي.
- معلومات الحساب : معلومات الحساب الأساسية للامتثال لالتزاماتنا القانونية، حل النزاعات، تنفيذ اتفاقياتنا، ودعم العمليات التجارية.

2. غرض الاحتفاظ: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لعدة أسباب، بما في ذلك:
        - الامتثال للقوانين : الوفاء بمسؤولياتنا القانونية والضريبية والتنظيمية.
        - الأمان والوقاية من الاحتيال والإساءة: لحمايتك والمستخدمين الآخرين وأعمالنا من الاحتيال والتهديدات الأمنية والإساءة.
        - الأغراض التجارية المباشرة: المعلومات التي تدعم تقديم خدماتنا، بما في ذلك التحليل والتحسينات على خدماتنا.

3. فترات الاحتفاظ: تعتمد مدة الاحتفاظ بالبيانات على طبيعتها وغرض الاحتفاظ. نحدد فترات الاحتفاظ لفئات مختلفة من البيانات بناءً على المتطلبات القانونية والاحتياجات التشغيلية. بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل دائم أو تحويلها لبيانات مجهولة المصدر.

4. حقوقك: نحترم حقك في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها. إذا كانت لديك مخاوف بشأن الاحتفاظ بالبيانات أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا على: privacy.officer@hayhom.com

يرجى ملاحظة أن سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا مصممة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، مما يضمن التعامل مع بياناتك بمسؤولية واحترام لخصوصيتك.